言い訳の作り方

貴方は言い訳が多い人ですか？

あ！私は会社員時代（IT企業）、製品やサービスのトラブルを
お客様に説明する時に、良く天才的な言い訳ストーリーを練ったなぁ・・・

ふっと出る思い込みや「言葉ぐせ」は、思考の中に
言い訳を作っていきます。

人間は五感を通じてインプットして、
言語や非言語（身振りや雰囲気）でアウトプットすることで
コミュニケーションをとります。

その過程で情報の一部が抜け落ちたり、歪曲されたり、
一つの事例が、あたかも全てを代表するかのごとく一般化したり
して、ミスコミュニケーションが起こります。

それが自分自身に起こると「思い込み」ですし、
他者に対しては「それって言い訳じゃない？」の原因になります。

メタモデル

NLPでは、情報の変化（させられ）パターンを大きく３つに
分類しています。そしてそれらは細分化されて
１２通りの情報「変化」に分類されています。

1. 省略
2. 歪曲
3. 一般化

です。

言い訳の例と突き合わせると

• 「あのお客さんはやりにくい人だ」
  →　誰と比較して？（比較削除）、やりにくいとは？（どんな風に？）

• 「ここのところ忙しいので、ミスが起こった」
  →　忙しいことと、ミスは関係があるの？（歪曲：因果関係）
• 「みんなチャレンジしていますが、これは成功しない」
  →　みんなって誰？

相手の言い訳はわかりやすいものです。
言い訳が良くないなと思ったら、
その失われている情報をさりげなく質問してあげることで、
気づきが相手に生まれることがあります。

そして自分が言い訳しているのに気付いた時、
それは冷静に行動を見直すいいチャンスかもしれません。
自分とのコミュニケーションも忘れずに！

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